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4.200 profesionales del sector postal de Irlanda trabajan con una solución de Zetes

El sistema sin papel y con comprobante de entrega (POD) de Zetes llega a Irlanda.

4.200 trabajadores de An Post utilizarán los dispositivos Intermec CN50. Los remitentes reciben una confirmación automática de la entrega en menos de dos horas. La solución de Zetes es un servicio de gestión integral que incluye software, hardware y servicio técnico continuo para los empleados sobre el terreno.


Post, el operador postal nacional de Irlanda y una de las organizaciones que más empleo genera en el país, ha completado un importante proyecto con Zetes, encaminado a mejorar la calidad de su servicio de entrega al cliente. El contrato, que engloba el suministro de una solución de comprobantes de entregas para equipar a sus 4.200 trabajadores con un sistema de seguimiento y control sin papel, es clave en su estrategia de desarrollo.


Eligiendo a Zetes, An Post buscaba cubrir cuatro objetivos esenciales: mejorar el proceso de entrega al cliente poniendo a su disposición datos de seguimiento en tiempo real; reducir la administración manual necesaria para los comprobante de entrega; asegurarse de aprovechar los futuros avances en tecnología móvil; y por último, mejorar la huella medioambiental de la empresa consumiendo menos cantidad de papel.


An Post es el primer operador postal nacional del mundo en dotar a toda su plantilla, integrada por 4.200 profesionales que se desplazan a pie, en bicicleta o en camión, con un terminal de mano que permite confirmar, seguir y localizar las entregas y recogidas en tiempo real.


Un servicio de calidad para todos los clientes: el valor añadido de An Post
Dentro de la estrategia de An Post, el sistema con comprobantes de entrega desarrollado por Zetes permite el seguimiento de los envíos y eliminar las ineficiencias de los procesos, además de confirmar, desde la página web de An Post, que un paquete o una carta han llegado a su destinatario en menos de dos horas desde que sea entregada.


Según Liam O’Sullivan, Director de Operaciones Postales de An Post, «Las transacciones del comercio electrónico no dejan de crecer, por lo que ser capaz de ofrecer esta calidad de servicio a todos nuestros clientes para las entregas o devoluciones es un gran diferenciador para nosotros. Junto a la calidad inigualable de nuestro registro de servicios, este sistema nos convierte en un proveedor de servicios postales nacional e internacional más eficaz».


Zetes ha desarrollado una aplicación móvil «tres en uno» para An Post, que permite hacer un seguimiento y una localización de los envíos en tiempo real, así como escanear en el camión.


Para Liam O’Sullivan, «Trabajar con Zetes como proveedor de software e integrador de sistemas en este proyecto crítico para la empresa ha sido una experiencia sumamente positiva. Hemos quedado gratamente impresionados por la capacidad del equipo para colaborar eficazmente con nosotros. Sus consejos para ahorrar costes y, sobre todo, cómo prolongar la vida útil de las baterías de los equipos, han sido de un valor incalculable».


Garantizar la calidad de las actividades

Además de desarrollar e implementar la solución de seguimiento y localización, Zetes prestará a An Post un servicio de gestión integral de tres años de duración. En él se incluye un servicio técnico para usuario final; el mantenimiento y sustitución en 24 horas de los equipos; la gestión remota de dispositivos, soporte para aplicaciones y gestión de servicios IT.


Según comenta Alain Wirtz, Director general (CEO) de Zetes «Este proyecto demuestra lo importante que es para las empresas postales invertir en soluciones avanzadas para seguir siendo competitivas. Con esta inversión, An Post ha dotado a sus operaciones del equipo necesario para ofrecer un servicio de primera con el que potenciar su posición de líder en el mercado».


www.zetes.es

   

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